Cambios básicos relacionados con texto o imágenes del portal, además de incidencias críticas que afectan el funcionamiento, por ejemplo, caída del portal, errores en secciones del portal, etc.
Tiempo estimado de atención: Hasta 8 horas hábiles
Requerimientos importantes pero no críticos o cambios de con dificultad baja-media, por ejemplo, revisión de funcionamiento de algún módulo de la plataforma.
Tiempo estimado de atención: Hasta 24 horas hábiles
Requerimientos planificados o de desarrollo, como nuevas funcionalidades, rediseño de secciones, etc.
Tiempo estimado de atención: Hasta 10 días hábiles
Requerimientos complejos, estratégicos o no priorizados, cuya solución requiere discusión, levantamiento de información, análisis técnico o decisiones interinstitucionales.
Tiempo estimado de atención: Se establecerá cronograma de trabajo específico
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